Política de devoluciones
VENTANA DE DEVOLUCIÓN
Tienes 15 días a partir de la entrega para iniciar una devolución. Para iniciar el proceso, inicia sesión en tu cuenta y busca tu pedido.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los artículos deben devolverse en su estado original:
- Sin usar y sin lavar
- En perfecto estado con todas las etiquetas originales adjuntas.
- Los artículos que no cumplan con estas condiciones pueden ser rechazados y devueltos.
MÉTODOS DE REEMBOLSO
Artículos a precio completo
- Reembolsado a su método de pago original
Artículos en oferta
- Reembolsado únicamente como crédito de la tienda
Artículos de venta final
No se realizan devoluciones, cambios ni reembolsos de artículos de:
- Ventas de muestra
- Liquidación de existencias
- Ventas de archivo ColorfulFriday
- Por razones de higiene, los artículos de baño no pueden ser devueltos o cambiados. Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu compra.
ENVÍOS Y TARIFAS
Envío de devolución
- Proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga.
- Se deducirán 30€-35€ de tu reembolso/crédito de la tienda (3€ adicionales por cada artículo extra)
Envío original
- Los gastos de envío originales para pedidos inferiores a 300€ no se reembolsan.
- No reembolsamos derechos, impuestos ni cargos aduaneros.
- CeliaB Co. LTD no cubre ningún gasto de aduana.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Iniciar devolución : Inicie sesión en su cuenta y localice su pedido
- Artículos del paquete : Asegúrese de que los artículos cumplan con las condiciones de devolución.
- Envío : utilice la etiqueta de devolución proporcionada
- Seguimiento : Conserve su número de seguimiento y comprobante de envío hasta que se complete el procesamiento.
- Procesamiento : Una vez que recibamos su paquete en perfectas condiciones, los reembolsos se procesan dentro de 3-5 días hábiles.
¿NECESITAR AYUDA?
Para preguntas sobre devoluciones o cambios:
- Correo electrónico : info@celiab.com
- WhatsApp : +34 697376503
Le responderemos lo antes posible para ayudarle.
Pedidos internacionales
Desde la UE:
Podemos proporcionarte una etiqueta de devolución para que la entregues en un punto de recogida de DHL y envíes los productos de vuelta a España. Por este servicio, se descontarán 30€-35€ de tu reembolso/cupón (3 € adicionales por cada artículo extra).
Órdenes nacionales
España: Te proporcionaremos la etiqueta de devolución para que la entregues en un punto de recogida de DHL, el coste de la etiqueta de devolución (10€) se deducirá del reembolso y/o bono. (2€ adicionales por cada artículo extra)
Si deseas iniciar una devolución o cambio puedes hacerlo enviando un email a: info@celiab.com / También vía WhatsApp +34 697376503 y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Una vez recibido el paquete en perfectas condiciones, nuestro equipo procesará el reembolso. Este proceso puede tardar entre 3 y 5 días laborables.
Nuestros almacenes se encuentran en Shanghái y España. Los pedidos desde Europa se envían desde nuestro almacén en España y desde Shanghái para el resto del mundo. Las devoluciones para EE. UU. se gestionan localmente.
El cargo de envío original para pedidos en línea menores a 300 € no se devuelve.
Tenga en cuenta que no reembolsamos los gastos de envío ni los aranceles o impuestos. Los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén corren por su cuenta. CeliaB Co. LTD no se hará cargo de los gastos de aduana.
Asegúrese de conservar una nota del seguimiento y del comprobante de envío hasta que su devolución se haya procesado por completo.
Devoluciones de estilos con descuento
Los artículos en OFERTA o de colecciones anteriores no son reembolsables. Si desea devolver un artículo con descuento, recibirá un CRÉDITO DE LA TIENDA para una futura compra. Tenga en cuenta que los gastos de envío y el descuento aplicados al pedido inicial se deducirán del valor del cupón.
** Los productos de VENTA DE MUESTRAS o LIQUIDACIÓN DE STOCK o VENTA DE ARCHIVO COLORFULFRIDAY / VENTA DE MUESTRAS son de venta final y no se pueden cambiar, devolver ni reembolsar **